工银安盛人寿近期推出"1小时快赔"理赔服务，让理赔效率实现从"天"向"小时"的飞速跨越，推动有温度的理赔服务不断走深、走实。
工银安盛河南分公司个险客户朱女士于2016年5月12日投保附加御立方三号重大疾病保险，保额10万元。朱女士于2023年9月份确诊甲状腺恶性肿瘤，电话联系到我司续期专员牛柯竣，忧心忡忡的咨询理赔事宜——担心自己年事已高，来郑州治病已觉力不从心，对保险理赔更是倍感陌生。专员主动添加客户微信细致沟通理赔事宜，逐一解答理赔问题，安抚客户焦虑情绪，9月12日收到客户的住院病历等材料后，续期专员第一时间通过理赔协办服务协助客户办理理赔，仅30分钟客户就收到结案通知，获赔重疾保险金10万元。朱女士回电致谢："工银安盛人寿理赔速度真快！让我再无后顾之忧！"
理赔服务是保险公司价值体现的直接方式，工银安盛河南分公司秉持"以客为尊，以人为本"的服务文化价值理念，围绕"有温度的理赔"不断提升服务质量，让便捷理赔服务的口号落到实处，让温暖融入客户心中，用有温度的服务为客户的幸福生活保驾护航。
