聆听客户声音播撒爱与责任——阳光财险浙江分公司开展“新阳光”客户节系列活动

2023-7-31 16:57:29

2023年阳光保险客户节于5月19日隆重拉开帷幕。本次客户节聚焦“纵横伙伴”战略，以“聆听客户声音，播撒爱与责任”为主题，阳光财险浙江分公司及下辖机构通过优质的产品服务和丰富多彩的主题活动，回馈客户的支持和信任，致力于以“爱与责任”的向善文化打造“知心阳光”。

新阳光·新面貌——客户思想 高管行动

客户节期间，浙江分公司持续强化客户服务环节的执行力，不断提升客户体验，强化客户思想，对全体员工开展消费者权益保护文化专项培训，让全体员工更深层次地理解消费者权益保护及提升自我服务能力的重要性。还与辖内各三级机构联动，走进市场、贴近客户，组织开展“服务体验演练”活动，重点对线下查勘员的语言行为规范、仪容仪表、机构环境、柜面人员着装、服务礼仪、适老服务设施、金融宣教区等进行现场检查。为保障增值服务的重点推广，分公司领导前往一线接待指导上门客户填写相关资料，协助客户办理业务，并从客户角度完整体验了使用救援服务的全过程，积极发现问题，解决问题，提升客户满意度。

新阳光·新服务——服务升级暖心关怀

阳光财险浙江分公司为客户提供“爱陪伴”、“上门调解”、“包干赔”、“住院慰问关怀 ”四重人伤服务，并重点围绕银发客群，从开通老年人绿色通道、设置老年人医疗健康设施、老年人一键人工服务、防骗宣讲四个方面提供系列智慧助老服务，进一步提升老年人金融服务体验。

阳光财险浙江分公司从客户体验出发，坚持透明理赔，针对轻微简易案件，大力推广客户自助端服务，通过科技赋能实现理赔位置透明、过程透明和救援透明，接到线下报案后，查勘员及时联系，迅速到达现场，为所有客户提供“三个问候、三个动作”的服务行为，主动递交书面索赔须知且讲解提醒理赔申请事项，告知客户可通过“阳光车·生活”APP或小程序进行在线催查勘、催定损，补传理赔资料，让理赔服务更贴心便捷。

新阳光·新关爱——客户关爱 风险减量

浙江省位于东部沿海，地形起伏较大，受西风带和东风带天气系统的双重影响，各种气象灾害频繁发生，为保证防汛防台、灾后施救、理赔服务工作高效有序进行，最大限度减少保险财产损失和人员伤亡，确保客户财产和人身安全，阳光财险浙江分公司积极开展以“伙伴同行，风险减量”为主题的“千百十”工程，为53家汛期中高风险企业提供现场隐患排查，提供风险改善建议；发放近200份防灾防损告知书；对15个工程险项目进行了现场防汛巡防，37家企业做了电气线路红外检测，排查电气线路隐患；对4家重点企业进行客户拜访、防灾防损物资赠送和安全生产走访，以“专业+科技”风险管理服务，助力社会风险减量，协助客户及时处置，避免风险扩大造成灾害事故。