同船共条命，打造涠洲岛“命运共同体”

2019年8月10日上午，北海新绎游船有限公司第一期旅游服务质量社会监督员聘任仪式在北海国际客运港举行，11名社会监督员接过聘书，正式成为新绎游船有限公司首批“旅游服务质量社会监督员”。

据悉，这是北海新绎游船有限公司为加强旅游服务质量管理，主动接受社会监督而实施的新举措。首次建立的旅游服务质量社会监督员成员来自各行各业，包括有北海市民、涠洲岛民、旅行社以及岛上酒店商家代表，任期为一年。任期内，监督员将根据《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，以及旅游服务相关标准规定，通过明察暗访等形式对公司旅游经营行为和旅游服务质量进行监督，及时对规范公司经营、提升旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议，并协助开展宣传工作，引导消费者合法维权和社会公众理性反映诉求。

会上，北海新绎游船有限公司总经理刘德军为公司首期旅游服务质量社会监督员代表颁发聘书。北海新绎游船有限公司第一期旅游服务质量社会监督员代表江泰乐发言。作为涠洲岛民宿经营者，也是地道的涠洲岛人，陪伴其从小到大的北涠航线几乎融入了江泰乐的整个人生。谈到随着旅游环境变化，客人增多，有时会因为天气或其他因素影响而出现各种各样的声音，江先生用当地古语“同船共条命”来形容政府、商家和行业三者间的关系，他认为，面对问题所有从业人员都应当负起责任，维护当地良好的旅游秩序，加强沟通，在引导出游模式的同时也要更新服务理念。“旅游产业链条的分工，是‘一起抬轿，互相监督’的共生关系，希望岛民、商家和旅游公司能共同打造岛上和谐健康的旅游环境”，他朴实的发言打动了在场与会者，全场响起热烈的掌声。

北海新绎游船有限公司总经理刘德军讲话，他指出，涠洲岛有千年的历史和珍贵的旅游资源，“务必要将这些珍贵的历史和资源，以及现在我们做出的努力一起传给新千年的子孙后代”。北海新绎游船一直以与政府、岛民、商家等旅游各界共同建设和发展涠洲岛为己任，在积极改善涠洲岛交通，提升岛民、商家和游客的进出海岛的便捷性等方面取得了一定的成绩，同时，在发展中也存在一些问题，这些发展中的问题要以发展的眼光来看待，只有多方联手一起解决，科学规划，有效保护，才能共同推动涠洲岛旅游的健康发展。他表示，公司坚决打击倒卖船票以及强制销售旅游套票行为，并接受所有游客和有关主管部门的监督。这次旅游服务质量社会监督员聘任活动是北海新绎游船有限公司全面加入涠洲岛“命运共同体”的重要举措，希望各位监督员能为公司更好地服务涠洲岛发展提出宝贵意见和建议。

北海市旅游文体局鲁性东局长讲话，他指出，涠洲岛是稀缺的海洋旅游资源，是全国热门海岛旅游目的地，近年来旅游人数快速增长。由于海岛环境承载力有限，为了更好的保护海岛生态资源，实现可持续性发展，同时确保游客有一个舒适的旅游环境，提升游客体验度，市委、市政府对涠洲岛实行了每日上岛游客流量控制。谈到旅游旺季时期涠洲岛船票紧张的情况，他认为短期内一票难求的局面还不能根本改变，各方要有充分认识和思想准备。他介绍，市旅游文体局已要求旅行社在旺季时不推出捆绑船票的旅游套票；当前旅游部门正在与执法部门展开积极协作，严厉打击倒卖炒作船票的违法行为，全力维护公平公正的旅游市场环境。同时他建议政府部门和企业进一步加大宣传，将涠洲岛的前世今生和发展变化，以及市委、市政府全力支持涠洲岛发展的决心和努力告诉社会大众，提高社会认可度。他希望社会监督员要了解涠洲岛、热爱涠洲岛，发挥好监督作用，及时发现漏洞并提出对策和建议，为改进提升涠洲岛旅游服务质量发挥积极作用，让全国游客的海岛之旅成为阳光之旅。

旅游服务质量社会监督员聘任措施的推出，将为旅游行业进一步完善社会共同参与的旅游服务质量监督机制，全面、客观、及时地评价、监督旅游服务质量情况，营造规范有序的旅游市场环境，提升涠洲岛旅游服务质量，促进旅游业持续健康发展带来有益的示范和借鉴。